FAQ – Tutoriels e-boutique

Sur votre espace intranet client, plusieurs fonctionnalités principales sont accessibles depuis la rubrique « mon compte » :

• Gestion des informations personnelles et de livraison : Vous pouvez consulter la section « mes infos » pour vérifier l'exactitude de vos données et gérer vos adresses de livraison. Vous avez la possibilité de modifier votre adresse principale ainsi que vos adresses secondaires, ou d'en ajouter de nouvelles.
• Suivi de l'activité : L'intranet centralise l'ensemble des informations liées à la vie de votre compte. Vous disposez d'un espace de recherche facile pour effectuer le suivi de vos commandes et le suivi de vos devis (qui s'affichent en rose pour les distinguer).
• Gestion de la facturation et des paiements : Vous pouvez accéder à la réédition de l'ensemble de vos factures précédentes et consulter votre échéancier si vous en possédez un.
• Paniers sauvegardés : Une section dédiée vous permet de retrouver facilement les paniers que vous avez enregistrés pour de futures commandes.
• Favoris et contacts : L'espace vous donne également accès à vos favoris ainsi qu'à vos contacts privilégiés chez Appro Mountain.

Pour modifier une adresse de livraison existante sur votre intranet, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous dans la rubrique « mon compte ».
2. Accédez à la section « mes infos ».
3. Faites défiler la page jusqu'à apercevoir vos adresses de livraison, qui incluent votre adresse principale et vos éventuelles adresses secondaires.
4. Depuis cet espace, vous pouvez directement modifier vos adresses ou en ajouter de nouvelles.

Au moment de valider vos commandes, pensez bien à affecter la bonne adresse de livraison.

Pour suivre l'état de vos commandes, rendez-vous dans la section « suivi de vos commandes » accessible depuis votre espace client.

Sur cet écran, vous trouverez :

• Une zone de recherche facile pour trouver rapidement ce que vous cherchez.
• La liste complète regroupant l'ensemble de vos commandes, devis et factures.

Depuis cette liste, vous pouvez accéder directement à vos documents pour les contrôler (les devis sont notamment mis en évidence en rose pour les distinguer facilement).

Vous pouvez consulter votre échéancier, si vous en possédez un, en vous rendant dans la rubrique « mon compte » de votre espace intranet. C'est dans cette section que sont centralisées toutes les informations liées à la vie de votre compte, y compris votre échéancier, vos commandes, vos factures et vos bons de livraison.

Pour accéder à vos paniers sauvegardés, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » de votre espace intranet. Dans cette section, vous trouverez les articles ou commandes que vous avez préalablement mis de côté pour de futures commandes.

Pour obtenir l'autorisation de passer une commande en direct, vous devez en faire la demande auprès de votre service client. C'est ce service qui se chargera d'activer cette autorisation spécifique sur votre profil, car par défaut, votre compte peut être limité à la simple demande de devis ou à la sauvegarde de votre panier.

Lors de la validation de votre commande, vous avez le choix entre deux modes de livraison :

• L'expédition par transporteur.
• La mise à disposition au dépôt logistique des Pyrénées (retrait sur place).

Vous pouvez également spécifier une date de livraison souhaitée. Si vous n'indiquez aucune date spécifique, le système déclenchera la livraison automatiquement dès que l'ensemble de vos produits sera en stock.

Pour ajouter une référence personnalisée à votre commande ou devis, vous devez le faire lors de l'étape dédiée à la livraison, au moment de finaliser vos achats.

Dans l'espace prévu pour votre référence, vous pouvez écrire exactement ce que vous voulez (par exemple un numéro de commande interne). Vous avez également la possibilité d'y associer toute autre information de votre choix. Une fois votre texte saisi, validez pour passer à l'étape suivante.

Les promotions saisonnières, comme les promotions de « morte saison », prennent le pas sur vos remises habituelles liées à vos conditions générales de vente. Par exemple, si vous bénéficiez d'une remise standard de 3 %, l'application d'une promotion saisonnière remplacera cette remise de base et vous permettra de bénéficier d'un taux de remise supérieur sur les articles concernés.

Oui, vous pouvez modifier vos quantités à tout moment lors de l'étape de validation. Lorsque vous consultez le récapitulatif pour finaliser votre devis ou votre commande, il vous suffit d'utiliser la fonction « modifier » sur l'article concerné. Dès que vous ajustez la quantité, le montant de la ligne s'actualise automatiquement. À cette même étape, vous avez également la possibilité d'ajouter un commentaire qui apparaîtra sur votre devis.

Pour accepter les conditions générales de vente lors de la transformation d'un devis en commande, vous devez le faire juste après avoir cliqué sur le premier bouton « valider le devis ». Il vous suffit alors de signifier votre acceptation avant de cliquer une seconde et dernière fois sur « valider le devis » pour confirmer définitivement l'opération. Cette étape d'acceptation est strictement obligatoire pour pouvoir finaliser et transmettre votre commande.

Pour trouver l'historique de vos commandes passées, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « mes commandes » de votre espace client. C'est depuis cette section que vous pouvez consulter l'ensemble de vos commandes précédentes et de vos devis.

Après avoir cliqué sur le premier bouton « valider le devis », vous devez obligatoirement accepter les conditions générales de vente (CGV), puis cliquer une seconde fois sur le bouton « valider le devis » pour confirmer définitivement la transformation de votre devis en commande. Une fois cette validation finale effectuée, votre demande passera alors au statut « en cours d'attribution » au sein de votre compte.